Las telecos tienen ante sí una creciente oportunidad para fidelizar y captar nuevos clientes. Un 45% de los usuarios están dispuestos a cambiar de compañía, siendo el precio la principal razón para hacerlo.
Los churner (23%), aquellos que han cambiado de compañía en ese periodo.
Los loyal (21%), que han contratado nuevos servicios con su compañía.
Los curiosos (19%), que buscan información pero no finalizan el proceso de adquisición.
Los inactivos (35%).
Esto vuelve a demostrar que la oportunidad que las empresas tienen de fidelizar y captar nuevos clientes no deja de crecer. Y es que un 45% de los usuarios están dispuestos a cambiar de compañía, siendo el precio la principal razón para hacerlo. El estudio muestra cómo el peso del canal online es cada vez mayor (85%), muy por delante de los call centers y las tiendas físicas.
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